Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Etant résident aux Pays-Bas, je souhaite faire renouveler mon passeport.
J'essayais de prendre rendez-vous sur le site du consulat depuis 2 semaines.
Malheureusement il n'y avait aucun créneau disponible, donc aucune possibilité de prendre un rendez-vous. J'ai envoyé un mail au consulat pour leur demander si c'était un bug; ce mail est resté sans réponse. J'ai pu joindre le consulat ce matin par téléphone : de nouveaux créneaux ouvriront 50 jours avant la date possible de rendez-vous.
A chacun de se connecter chaque jour pour essayer d'obtenir un créneau!
Bien évidemment, la personne du consulat qui m'a répondu ce matin m'a dit que c'était à cause du Covid. Toutes les entreprises et les administrations aux Pays-Bas subissent aussi le covid, et ont adapté leur organisation pour continuer à fournir des services de qualités. Je regrette que notre consulat et notre administration ne soit pas en mesure de faire aussi bien, et se contente d'offrir un service très dégradé.

Cartus le 31/12/2021 à Pays-bas

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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