RDV pour demande de carte d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Très bon accueil et service complet, le fait de ne plus avoir à se procurer les actes de naissance est très pratique, ainsi que de pouvoir combiner une demande de carte d'identité et de passeport.
La prise de RDV par contre est hasardeuse car au compte-goutte, sans visibilité: il ne m'est malheureusement pas franchement possible de prévoir ad hoc un déplacement de 2x200km en pleine semaine pour un rdv de 25min.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour ao,

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos impressions sur l'accueil et le service reçu. Il est réconfortant d'apprendre que la simplification des procédures avec la suppression de la nécessité d'obtenir les actes de naissance et la possibilité de combiner les demandes pour les documents d'identité vous a été bénéfique.

Nous sommes cependant désolés d'entendre que vous rencontriez des difficultés avec le système de prise de rendez-vous. Nous comprenons que la distance que vous devez parcourir pour vous rendre à votre rendez-vous rend la planification encore plus critique. Votre retour est un élément clé dans notre processus d'amélioration continue des services publics. Nous œuvrons continuellement pour améliorer la gestion des rendez-vous afin de mieux servir tous les usagers.

Soyez assuré que votre remarque contribue à guider nos actions vers une meilleure qualité de service.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/04/2024

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