La sécurité sociale n'a pas tenu compte de mon changement d'état civil.

Ressenti de l'usager : Négatif

La sécurité sociale a fait une erreur et ne répond pas à mes demandes.
Je suis une femme transgenre, j'ai changé de prénom et de sexe civil mais la sécurité sociale n'a toujours pas modifié mon prénom malgré la création d'un nouveau numéro d'assuré. J'ai fait la demande de rectification par courrier avec tout les documents nécessaires, mais je n'ai aucune réponse depuis.
Je suis désespérée et sans carte depuis plusieurs mois, mon ancien numéro n'existe plus et mon accès à la santé devient coûteux. Je dois tout le temps expliquer le problème, exposer ma transidentité, je me suis même retrouvée bloquée dans certaines situations.

Maë le 06/04/2024 à 94500 Champigny-sur-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Maë,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la mise à jour de vos informations personnelles auprès de l'Assurance Maladie.

Nous comprenons votre situation et la gêne occasionnée par cette attente. La mise à jour de votre état civil est une démarche importante, et il est regrettable que cela n'ait pas encore été mis à jour sur votre dossier

Dans le cadre de notre processus d'amélioration continue, l'administration est attentive à ce type de retour afin d'optimiser la prise en charge des demandes. Nous vous invitons à consulter cet article qui vous informera au sujet des modalités de saisie du médiateur afin de lui faire part de votre situation.

Nous sommes conscients de l'importance d'un accès facilité à la santé pour tous les usagers et travaillons à apporter les ajustements nécessaires pour que de telles situations soient améliorées à l'avenir.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 08/04/2024

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