Renouvellement de passeport/CNI

Ressenti de l'usager : Neutre

Difficulté pour prendre un rendez-vous en ligne.
Les rdv sont disponibles un mois à l'avance le soir à 18h00, et si l'on n'est pas disponible dans la soirée, tous les rendez-vous sont pris et c'est vraiment difficile d'en obtenir un.
Le système d'alerte pour prévenir de nouvelles places est inutile (dans la minute de réception du mail, plus de rdv disponibles).
En dehors de la difficulté à obtenir un rendez-vous, tout s'est très bien déroulé et aucune autre difficulté.
L'horaire était clair, plutôt bien accueilli au consulat, le remplissage des papiers et suite de la procédure très clairs avec l'agent.

VodkaFR le 06/04/2024 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour VodkaFR,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la prise de rendez-vous en ligne et nous comprenons que cette situation puisse présenter des difficultés. Nous sommes constamment dans un processus d'amélioration de nos services et votre témoignage participe à cet effort. Pour votre situation actuelle, sachez que nous œuvrons à rendre l'accès aux rendez-vous plus aisé pour tous les usagers.

Il est encourageant d'apprendre que, malgré ce souci, votre expérience globale a été satisfaisante et nous en sommes ravis. Les informations sur la clarté des horaires et la qualité de l'accueil reçu sont précieuses pour nous.

Nous vous remercions pour votre démarche et tenons à vous assurer que nous travaillons à faciliter la prise de rendez-vous pour l'ensemble des usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 89 % et vérifiée par un agent.

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