Envoi des passeports et carte identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pourquoi faut-il que l’enveloppe soit de 20x27 cm exactement et pas plus, par exemple? Notre enveloppe a été refusée parce qu’elle était un peu plus large… Pourquoi 8,65€ de port? Visiblement un affranchissement moins onéreux est possible…
Pourquoi est-ce que le consulat ne peut pas se charger de l’envoi, en échange d’un paiement bien entendu?
Ces complications font perdre du temps et de l’argent à tous, alors que l’essentiel des demandeurs veulent recevoir leurs documents par la poste.
Merci de votre attention et à toutes fins utiles.
Cordialement.

Hello le 06/04/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Nous comprenons que la spécification de la taille de l'enveloppe et le tarif postal puissent soulever des questions. Les dimensions et les frais d'affranchissement sont déterminés en fonction des normes en vigueur, qui nous aident à traiter les envois de manière efficace et sécurisée. En ce qui concerne les services consulaires, ils suivent des procédures distinctes qui ne prévoient pas la gestion des envois postaux. Ces directives visent à uniformiser le traitement et à garantir la sécurité des documents. Votre retour est précieux dans le cadre de notre processus d'amélioration continue. Nous vous remercions pour votre retour et sommes attentifs à simplifier nos services autant que possible.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/04/2024

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