perte de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Je réside à Castellón de la Plana. Je me suis fait voler ma carte d'identité à Valencia. Je me suis rendu sur le site du consulat de Madrid, sur la page "Documents perdus ou volés : CNI, passeport…"
J'ai cliqué sur le SEUL LIEN DISPONIBLE: Afin de gagner du temps avant votre venue au Consulat, vous pouvez remplir et imprimer votre déclaration de perte sur le site Service public : cliquez ici.
Arrivé au consulat (400kms en train et une nuit d'hôtel: un détail) je me suis entendu dire que mon document n'était pas une déclaration de vol mais une déclaration de perte et que par conséquent je pouvais rentrer chez moi et recommencer la procédure. C'est évidemment déjà énorme mais il faudrait avoir enregistré l'entretien pour rendre compte du ton. J'ai fait remarquer qu'on pouvait enregistrer ma demande comme une déclaration de perte, que cela ne changeait rien pour moi. Convaincu par cette évidence, la personne a fait ce qu'il fallait. De nouveau 400 kms en train (de nouveau un détail, pas gratuit évidemment).

olinie le 06/04/2024 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour olinie, 

Nous comprenons votre situation suite à la mésaventure concernant votre carte d'identité. Votre retour nous est précieux pour améliorer le parcours des usagers. Nous regrettons la confusion rencontrée au sujet de la déclaration sur le site du Service public et au consulat de Madrid.

Nous prenons note de votre expérience afin d'ajuster nos informations et faciliter les démarches pour tous. En revanche, il est effectivement nécessaire d'effectuer ces déclarations en personne, ceci impliquant un déplacement au consulat. 

L'amélioration continue de nos services est essentielle et votre mésaventure contribue à ce processus. Nous souhaitons que les ajustements qui seront effectués permettront d'éviter que d'autres usagers rencontrent cette situation.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/04/2024

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