Impossibilité de signaler sur Signal Conso une entreprise publique

Ressenti de l'usager : Négatif

On m'a prélevé à tort une mensualité de mon ancien échéancier d'artisan en janvier 2024 alors qu'un prélèvement pour le même mois a été effectué du côté particulier (nouveau contrat souscrit au 01/01/24). Mes réclamations dans la rubrique messagerie de leur portail restent sans réponse. Je voulais donc faire un signalement par Signal Conso, assez efficace pour des problèmes rencontrées avec d'autres entreprises indélicates, mais je n'ai pu aller au bout de ma démarche, j'ai obtenu un message d'erreur "Erreur-Impossible de signaler une administration publique".
Je trouve cela regrettable ayant eu d'énormes difficultés à arrêter mes contrats artisan.

Cat27 le 05/04/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation avec une entreprise, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre les litiges rencontrées avec une administration publique pour lesquels vous devez effectuer un recours gracieux auprès de l'administration directement concernée.

Pour connaître vos droits et la démarche à suivre en cas de litige avec l'administration, rendez-vous sur cette page internet de service-public.fr.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics

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