Préfecture de l'Essonne : impossible de renouveler mon attestation de prolongation d'instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

j'ai déposé avec mon époux une demande de renouvellement de passeport talent (famille) depuis fin septembre 2023 , j'ai eu une ' Attestation de prolongation d'instruction avec le motif ' Difficulté de fonctionnement du service '.
Après, j'ai essayé plusieurs fois de renouveler cette attestation sans succès , je me suis déplacé à la préfecture, ils m'ont dit qu'ils attendent l'avancement de la demande de mon époux , j'ai envoyé plusieurs mail a 'pref-etrangers@essonne.gouv.fr' sans aucune réponse,
plus récemment quand je consulte l'avancement de mon dossier en ligne qui était à l'étape ' Instruction en cours' Maintenant y a plus d'étapes et tous sont grisés !
On vient de perdre nos prestations CAF et je ne peux ni travailler ni voyager. Je suis dans une situation critique et je ne trouve aucune solution pour ma situation .

Merci d'avance