renouvellement permis

Ressenti de l'usager : Négatif

lors du renouvellement de mon permis de conduire l'administration a oublié d'inscrire mon permis B. Je ne m'en suis pas aperçu tout de suite. J'ai préparé un dossier complet avec tous les documents de ma première demande par recommandé. Après trois semaine j'ai reçu un courrier m'expliquant qu'ils ne traitaient plus les dossiers papiers mais uniquement par internet via ANTS. J'ai donc fait ma démarche en ligne le 4 septembre. Depuis aucune nouvelle. Je remplis le formulaire de contact mais comme les réponses sont automatiques, personne ne me rappelle. J'ai appelé le numéro pour joindre ANTS, très difficile de les joindre. Après 40mn d'attente on m'a répondu qu'il fallait être patient et sans plus de précisions. On m'a également dit qu'on ne pouvait pas m'en dire plus car ce n'était pas le même service et qu'on ne pouvait pas me les passer ! Nous sommes le 29 novembre et j'en suis toujours au même stade.

Mab le 29/11/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mab,

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage.

Vous souhaitez savoir où en est votre demande de permis de conduire.
Nous vous invitons à consulter votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.
Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (sélectionner l'objet : VoxUsagers).
Nous comprenons votre insatisfaction car les dossiers de demande de permis peuvent prendre plusieurs semaines pour être traités.
Aussi, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours seulement.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/12/2021

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