Demande de passeport et carte d'identité.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bien que le répondeur de l'ambassade précise des plages horaires durant lesquelles l'ambassade peut répondre au téléphone, jamais personne ne décroche le téléphone. L'agent qui m'a reçu pour mon rendez-vous pour le passeport m'a confirmé qu'ils ne voulaient plus répondre au téléphone.
Ils peuvent mettre du temps à répondre aux mails, faut souvent relancer. Impossible de se déplacer sans Rdv. Aucun Rdv avant moins de trois mois. Il n'est pas facile de joindre l'ambassade et il ne faut pas être dans une situation d'urgence...

Un_francais le 29/11/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour Un_français,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), ce qui peut entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires et du standard téléphonique.
Nous tenons à vous informer que la plupart des démarches administratives peuvent s'effectuer en ligne et que, dans le cadre de la déterritorialisation du service public français, vous pouvez effectuer votre demande de renouvellement de carte d'identité et de passeport auprès d'une mairie en France.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/11/2021

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