Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai effectué un renouvellement de passeport le 11-12-2023 à la mairie, la personne chargée de mon dossier m’a dit que cela ne prendrait que 2 semaines. Ceci dit, nous sommes le 04-04-2024, les 2 semaines se sont prolongéés à des mois et toujours aucune nouvelle de ma demande, malgré les nombreuses relances, malgré les nombreuses fois où j’ai contacté ou je me suis rendu sur place, pour avoir des renseignements concernant ma demande. Cela fait plusieurs mois déjà que je suis en attente, le numéro de suivi inscrit sur mon récépissé, avec cela je n’arrive même pas à voir où en est mon passeport. Lorsque j’écris le numéro de demande dans la barre de recherche, ça me dit «Le numéro de demande n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n'est pas correctement renseigné» et cela depuis le jour où j’ai fait ma demande. Et en mairie, on me dit qu’ils ne savent pas comment cela se fait, qu’ils n’ont pas la réponse à mes questions. Lorsque je demande les coordonnées des personnes qui s’occupent de ça à la préfecture, on me répond qu’ils n’ont pas le droit, sauf que moi je n’ai pas de réponse. Qu’est-ce que je dois faire ? Je suis extrêmement déçu du temps que cela prend et de ne recevoir aucune information. Sachant que dans mon entourage j’ai une personne qui a fait sa demande juste après moi, 2 semaines après je dirais, et a reçu le sien.