Educonnect ou comment ne pas accéder au livret scolaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs tentatives pour créer mon compte sur EDUCONNECT ( il fallait deviner que le numéro de téléphone doit être saisi avec des espaces…), enfin l’accès à la plate-forme Educonnect est établi.
En tant que représentant légal d'un élève, j’accède à la rubrique "Mes Services", j’y retrouve bien mes enfants mais avec un message «  aucun service concernant l’élève xxxxx n’est disponible pour le moment ».
Donc à quoi sert cette rubrique ? Je précise que mes enfants sont en élémentaire…Qui dois-je contacter maintenant ?
Je sens que chacun va se renvoyer la balle…. École, rectorat , plateforme Educonnect. J’ai perdu du temps et aucun accès au dossier de mes enfants.

Nadia le 05/04/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à l’utilisation d’Educonnect.

EduConnect est un compte unique qui permet d'accéder à un ensemble de services pédagogiques, dont les démarches en ligne (par le portail Scolarité Services), l'ENT (Espace Numérique de Travail), ou le livret scolaire de vos enfants. Ce service d'authentification a pour objectif de faciliter et d’accompagner les parents dans le suivi de la scolarité de leurs enfants.

Les services accessibles dépendent du niveau de scolarité de votre enfant (par exemple la demande de bourses scolaires est accessible si l’élève est scolarisé au collège ou au lycée) et en fonction des services activés par l’école/l’établissement de votre enfant.

 

Pour vous aider à comprendre comment l’utilisation du portail peut vous aider à accompagner la scolarité de votre enfant, nous vous invitons à vous rapprocher de l’enseignant de votre enfant ou du directeur/de la directrice de l’école.

 

En cas de difficulté de navigation sur la plateforme EduConnect ou sur le portail Scolarité Services, vous pouvez consulter le site d’assistance https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/. Ce site vous permet de trouver des réponses aux principales questions liées à vos démarches en ligne ou de contacter l’assistance grâce au formulaire en ligne.

Vous pouvez également joindre cette assistance par téléphone au 0 809 54 06 06 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h, ou par le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/formulaire.php.

 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, et des Sports, des Jeux Olympiques et Paralympiques

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