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Ressenti de l'usager : Négatif

ANTS = catastrophique, en perdition, inadmissible, se moque du monde, une insulte au bon sens...etc
1ère demande en mars : ANTS m'a prévenu au bout de 3 mois que ma demande était rejetée car "il manque l'enveloppe timbrée à mon adresse et la photo". Mais on m'a renvoyé l'enveloppe avec la photo à l'intérieur. Si vous m'avez renvoyé la photo dans l'enveloppe, c'est que vous les aviez.
Et aussi pourquoi prévenir par SMS que le dossier est rejeté, mais maintenir le silence pendant 3 mois sans demander les pièces soi-disant manquantes ? Bref, j'ai renouvelé ma demande et je suis parti en octobre sans permis, alors que ma demande initiale datait de mars.
2ème demande, 3 ans plus tard en avril. J'ai reçu beaucoup de messages: Nous avons reçu votre demande, nous avons ouvert l'enveloppe, nous étudions votre demande, votre demande est en cours d'analyse, nous allons bientôt l'envoyer, nous l'avons envoyé........au final permis reçu fin octobre.
Du bla bla pour noyer le poisson. A quel moment est-il nécessaire "d'analyser" une demande de permis international ?
Il faut copier des croix dans des cases. Des études d'ingénieur sont-elles nécessaires ?
En tout cas il semble que le délai n'a pas été suffisant, puisqu'il y avait 3 cases à cocher dans mon cas et que l'une d'entre elle a été oubliée !
Je viens d'essayer d'envoyer un message à ANTS par leur formulaire de contact: ça ne fonctionne pas. Il est impossible de les contacter.
Bilan : un profond dégoût et un immense mépris pour ce "service".

DeLaM le 08/04/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DeLaM, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de permis international.

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge du suivi de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l’instruction des demandes déposées en ligne sur notre site ANTS. 

Notre service n’est pas en mesure d’accélérer ni de modifier les délais d’instructions des demandes en ligne.

Suite à la réception d'un volume important de demandes de permis de conduire internationaux, les CERT s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 29/05/2024

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