Recouvrement de prestation (succession)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis la mère d'une jeune femme décédée en 2023. Ma fille percevait l'AAH et l'APL. La CAF gestionnaire des prestations m'a informée que les comptes de ma fille ayant été bloqués, en tant que "porte-fort" et héritière je devais fournir des documents afin de recouvrer les droits de ma fille. En janvier dernier, j'ai tout adressé à la CAF et téléphoné avec beaucoup de difficultés et de barrages. Bien qu'on m'ait assuré que le traitement suivait son cours, je n'ai aucune nouvelle. Le dossier est-il "perdu"? Que dois-je faire? Il est très difficile de joindre la CAF.
Je ne suis pas allocataire et j'habite à 200km de la CAF dont dépendait ma fille. Il est très douloureux de perdre son enfant. Il s'y rajoute le stress des démarches qui n'aboutissent pas.

Neyla le 04/04/2024 - Gironde

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de CHARENTE-MARITIME

Bonjour,

Nous sommes conscients des épreuves que vous traversez et nous tenons à vous exprimer notre empathie face à la perte de votre fille. Soyez assurée que votre retour est pris en considération. Concernant les démarches entreprises, comprendre comment progresser dans ce processus est essentiel. Nous vous invitons à consulter le site de l'Assurance Maladie qui fournit des informations utiles quant à la procédure à suivre dans ces circonstances. De plus, le site de la CAF offre également des ressources adaptées pour accompagner les usagers dans la gestion des dossiers. Nous vous rappelons que la qualité des services publics s'améliore grâce à vos retours et que nous oeuvrons continuellement pour faciliter l'expérience des usagers. Votre situation contribue à cette amélioration.

Cet outil que vous venez d'utiliser ne nous permet pas de connaître vos coordonnées et nous ne pouvons malheureusement pas traiter ou prendre connaissance du dossier.

Sachez néanmoins que vous pouvez nous contacter par mail via le compte de votre fille ou vous déplacer dans la caf de votre département, qui pourront prendre contact avec nous si nécessaire afin de vous aider dans vos démarches.

Nous sommes conscients des difficultés que rencontrent certaines personnes à nous joindre et nous en excusons.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Emilie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 25/04/2024

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