Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait une demande en mairie le 17 janvier pour mes jumelles de 15 ans. La demande est partie en préfecture, j'ai reçu celui d'une de mes filles le 19 février, mais pas pour mon autre fille. Il a été refusé car la photo avait des traces de scanner (pourtant passé en mairie). Une nouvelle demande est faite depuis le 23 février, je n'ai pas été prévenue sinon j'aurais fait la démarche plus tôt et non pas à réception de celui de mon autre fille. J'ai dû repasser en mairie un mois après (il y a 10 jours) , ils ont alors envoyé un mail en préfecture est disant que cela aurait du être fait dès ma 2ème demande afin qu'il soit mis en production en priorité, ce qui a été effectif le 25 mars. Depuis, le statut est toujours 'en production'. J'ai appelé la mairie qui me dit qu'il n'est toujours pas expédié. Nos billets d'avion sont réservés et notre départ est prévu samedi (dans 3 jours). Nous avons très peur de devoir annuler notre voyage, nous ne pouvons pas partir sans une de mes filles bien sûr ! Que puis-je faire pour accélérer les choses? Je suis prête a aller le chercher quelque part si besoin (préfecture, usine de fabrication).

Céline NF le 04/04/2024 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Céline NF,

Nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’obtention du passeport pour votre fille.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les CERT (Centre d'expertise et de ressource titres) sont les seuls compétents dans l'instruction, la validation ou le rejet d'une demande de passeport et/ou de carte d'identité.

De plus, les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous espérons que vous ayez pu obtenir le passeport pour votre enfant dans les temps pour votre voyage.

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre expérience.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 23/05/2024

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