Défaut d'information sur une demande de passeport rejetée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué un dépôt de mon dossier de passeport en mairie le 13 février 2024.
Mon dossier est depuis noté "en instruction" sur mon espace personnel.
Ne voyant rien arriver, le 2 avril 2024 je contacte la mairie où j'ai déposé mon dossier : mon dossier de demande est refusé au motif que la photo n'est pas conforme. Cependant la photo est bien passée au scanner de la mairie et a été acceptée par le logiciel en mairie.
Aucune information, que ce soit par la mairie ou par le site de l'ANTS, ne m'est parvenue concernant ce refus pour cause de photo non-conforme.
Sur le site, il est toujours écrit à ce jour que mon dossier est en instruction.
J'ai tenté de contacter l'ANTS par téléphone et il est impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil au 3400 : un serveur vocal tourne en boucle et ne renvoie jamais vers la possibilité d'avoir un conseiller.
J'ai tenté de faire une réclamation via le formulaire en ligne : impossible de rédiger un texte pour exposer les faits et faire part de mon plus vif mécontentement.
En outre, il n'y a aucune adresse mail directe pour faire une réclamation.
En résumé : je subis un grave défaut d'information de la part de la mairie et de l'ANTS, on ne peut se plaindre nulle part pour faire remonter les dysfonctionnements à part sur ce site, et je fais face à un rallongement colossal du renouvellement du passeport car je dois reprendre un rendez-vous pour redéposer une demande complète à la mairie et n'ai aucun recours.