Délais à n'en plus finir

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour janvier-février-mars 2024, j'ai droit à 182 euros de PA, or le 14 janvier ma fille de 15 ans scolarisée est venue vivre avec moi, ce que j'ai déclaré immédiatement à la Caf, il a fallu que j'insiste au téléphone début mars pour qu'enfin ma fille soit validée sur mon dossier. Suite à cela, j'ai eu pour rattrapage de PA de janvier 198 euros, et février/mars une prime majorée de 8 euros de plus que ma prime habituelle, avec aucune explication. Entre-temps, j'ai fait une demande d'allocation logement qui m'a été refusée plusieurs fois. Par "hasard", j'ai vu que dans mes droits, il était notifié : allocation logement familiale =quittance de loyer absente, on ne m'a demandé aucun document et j'ai tout de même envoyé mes quittances et attestation de mon bailleur, et depuis j'attends...j'attends...Nous sommes le 03 avril et j'ai l'impression que mon dossier ne prendra jamais fin...je commence à avoir du mal financièrement, alors que sur les simulateurs sans ALF, ma PA serait de 400 euros environ, l'équivalent sur la simulation PA+ALF...

Louste le 03/04/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p>

<p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par l'incompréhension liée à la lecture de vos droits et paiements.</p>

<p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p>

<p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p>

<p lang="zxx">Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p>

<p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous donner les éléments nécessaires à la compréhension de votre situation.</p>

<p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

<p lang="zxx">Sachez que les retours des usagers contribuent à la réflexion pour l'amélioration de nos services et que nous nous efforçons de simplifier les démarches tout en maintenant un accès humain pour accompagner au mieux chaque usager.</p>

Bien cordialement,
Valérie, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 05/04/2024

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