Demande de passeport à Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Une semaine avant mon rdv (rdv: 2 avril à 11h30), j’ai téléphoné à l’ambassade de France à Londres, pour demander si leur photomaton marchait, et s’il était possible de se rendre au rendez- vous avec mon fils de 10 ans ainsi que nos valises, la réponse de la réceptionniste au téléphone était “oui” à toutes mes questions. J’ai téléphoné à l’ambassade pour me renseigner vu que ces informations n’etaient pas disponibles sur le site amba-France à Londres. Mon fils et moi avons voyagé 5h pour venir à Londres, et je suis mère célibataire vivant en Cornouaille anglaise (Cornwall).
Je suis arrivée avec mon fils le mardi 2 avril, 30 minutes avant mon rdv, le personnel de sécurité (qui fait son travail) m’a interdit l’entrée avec mes valises, je lui ai expliqué mon appel à l’ambassade, et que si on m’avait donnée une information différente lors de mon appel, je ne serais jamais venue à l’ambassade avec mes valises. La seule raison pour laquelle je me suis rendue à l’ambassade, c’est que l’on m’y avait autorisée par téléphone, et que je partais de l’ambassade directement pour retourner en Cornouaille.
Après 5 minutes de conversation animée, la sécurité m’a informée que le magasin FedEx, à 100 mètres de l’ambassade, pouvait garder mes valises contre un coût (aucune information sur le site internet, encore une fois) ! Notez qu'il est assez stressant de voyager à Londres quand on ne connait pas les lieux, que l’on doit être au rdv, faire les demande de documents, et que se faire traiter comme un sous-citoyen français, c’est simplement inacceptable.
Les informations sur le site internet sont incomplètes, les informations de vos employés sont fausses, et cela conduit à mon experience d’ aujourd'hui.