Bonjour Airge,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous précisez être bloqué lors de la réalisation d’une pré-demande sur notre site ANTS afin d’effectuer un renouvellement de passeport.
Pour une expérience de navigation optimale, il est préférable d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.
En effet, nous vous informons que lors de la saisie d'une pré-demande de passeport et/ou carte d’identité sur un smartphone, l'affichage peut être différent par rapport à un ordinateur.
C’est pourquoi, nous vous invitons à tenter de réessayer de votre saisie depuis un ordinateur.
Également, la pré-demande étant un dispositif facultatif, en cas de difficultés, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.
Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ici.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/05/2024
