Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Prise de rendez-vous sur internet pas du tout pratique. Tous les créneaux de rendez-vous pris, ensuite j'ai demandé de recevoir par e-mail quand des créneaux sont libres. Je reçois alors plusieurs e-mails par jour, même plusieurs la nuit (?), mais à chaque fois rendez-vous déjà occupés, je ne sais pas combien se libèrent à chaque fois, mais il semble très peu. Il faut donc avoir de la chance et pouvoir répondre aussitôt que l'e-mail est reçu. Photo: refusée car avec lunettes. Même sans reflet ! Autant le mentionner tout de suite sur vos exigences. Sinon sur place le rendez-vous a été très efficace.

Jazzy le 02/04/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant la prise de rendez-vous en ligne et la gestion des notifications par e-mail. Nous comprenons que cette expérience ait pu occasionner des désagréments et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Concernant votre photographie, les normes requises sont disponibles sur le site internet du Consulat. Nous sommes ravis d'apprendre que votre rendez-vous sur place s'est déroulé avec efficacité. Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration continue de nos services publics. V

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/04/2024

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