Retrait de passeport au consulat de Stockholm

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais pris RDV à un créneau proposé par le consulat le jeudi 28/03 à 16:55 pour retirer mon passeport. Moins de 2 heures avant le RDV, l'employée de l'ambassade me contacte à mon travail pour m'indiquer que ce RDV ne l'arrange pas et me demande soit de venir au plus vite soit de reporter mon RDV au mardi suivant. N'étant pas en congé et ne pouvant me libérer le mardi suivant, je réponds que je réussirai à venir 20 mn avant le RDV fixé. L'employée me répond alors que ça ne l'arrange pas du tout et que je ne lui laisse pas le choix...alors qu'en tant qu'administrée je m'inscris aux horaires fixés par le consulat...

FrancaisedeStockholm le 02/04/2024 - Suède

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Suède

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le rendez-vous pour le retrait de votre passeport. Nous comprenons l'imprévu causé par cette demande de modification et vous remercions de votre adaptabilité dans cette situation. Nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue de nos services et votre expérience nous est précieuse à cet égard.
Il est important pour nous que les horaires proposés soient respectés afin de servir au mieux les usagers.

Votre expérience nous aide à améliorer la qualité de notre accueil. Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/04/2024

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