Première demande de passeport et carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je depends du poste consulaire de Londres. J'ai fait une premiere demande de passeport et carte d'identite pour mes enfants. Le site du consulat est facile d'accès et les informations sont, à première vue, faciles à suivre.

Le problème commence avec la notion de livret de famille et de transcription de l'acte de naissance. Il est simple de dire que si les enfants sont inscrits sur le livret de famille, celui-ci est la seule pièce justificative à fournir, s'ils ne le sont pas, la transcription de l'acte de naissance survenu à l'étranger est nécessaire.

Le site renvoie le lecteur d'un document à l'autre, en boucle, et prête à confusion. Même le soutien téléphonique de France Consulaire n'était pas sur des documents nécessaires et m'a conseillé de prendre les deux. J'ai finalement obtenu la reponse par l'intermédiaire de l'Association des Francais de l'Etanger (ADFE).

La prise de RDV sur le site est très prescriptive, la réalite au consulat est beaucoup plus accomodante. Lorsque l'on se déplace de loin, avec des frais conséquents, on aimerait avoir la certitude que les documents amenés sont corrects et suffisants, plutot que d'espérer qu'ils le seront.

Sur place, j'ai été temoin de l'inquiétude, l'embarras et l'incompréhension que le système totalement digitalise engendre chez nos seniors. Sûrement une permanence téléphonique et un accompagnement presentiel sont à considérer pour leur permettre de naviguer les méandres de l'administration française.

En conclusion, un site internet plus clair, un personnel de soutien plus informé seraient une amélioration bienvenue.