Demande de renouvellement d'un titre voyage pour refugié

Ressenti de l'usager : Négatif

Plus de 7 mois que ma demande a été effectuée. La confirmation de réception de ma demande m'a été signifiée. A ce jour, malgré plusieurs courriers adressés à l'ANTS, la préfecture de mon département (Rhône), aucune réponse indiquant clairement la suite de ma demande ne pas été donné. Comme un mépris total, voir volontaire de la part des autorités en charge est l'impression donnée. C'était encore mieux quand la demande s'effectuait physiquement à la préfecture.

ISAAC le 01/04/2024 - Rhône

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ISAAC,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés concernant l’obtention d’un titre de voyage.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, ainsi, Si vous êtes toujours dans l'attente du renouvellement de votre titre de voyage, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact du site https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/contact en communiquant les informations relatives à votre demande.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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