CAF- Accueil seulement sur des Rendez-vous impossibles/médiation impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Après France Travail qui ne fait plus rien ou ne traite plus les dossiers convenablement, après le département des Hauts-de-Seine qui fait le choix de ne plus assurer l'accompagnement social de certains bénéficiaires du RSA ou en détournant les sujets des télé-formulaires pour les transférer vers un service inapproprié, voici encore une autre anecdote à propos des services publics : la CAF ne reçoit plus en agence de proximité que sur rendez-vous.

Et vous ne pouvez pas demander à prendre une autre section que celle dont vous dépendez.

Et de plus : c'est que, sur le site web institutionnel de ce service public, il est impossible de prendre rendez-vous. J'ai essayé plusieurs motifs, le planning en ligne pour les allocataires est vide mais aucun rendez-vous n'est possible.

Quand au 3230, à moins d'avoir du temps libre pour rester 20, 40 mn, 1h sinon plus au téléphone, et à supposer qu'une téléopératrice respecte scrupuleusement la demande de l'allocataire, encore faut-il que vous puissiez prouver que vous avez bel et bien rendez-vous. Une preuve écrite afin d'éviter que l'on vous envoie balader quand vous arrivez sur place.

Prendre contact avec un médiateur de la CAF/Défenseur des droits ? Pour ce dernier c'est fait ! Sur le web. Il/elle n'est pas obligé d'intervenir si elle n'en a pas envie ! Et pour les rendez-vous en proximité, les délais d'attente sont beaucoup trop long, complexe pour l'instruction d'un dossier, à supposer en plus, que le défenseur agisse.

Pour le médiateur c'est une autre paire de manche et cela ne se fait pas comme cela ! Il faut déjà qu'un gestionnaire-conseil de bonne foi, aie prie la peine de vous répondre et avec une preuve écrite de ce qui a été conven. Mieux, de vous recevoir en entretien et ce, pour vous aider et établir un écrit. Et non pas pour vous faire la leçon comme souvent. J'emploie le "il" ou le "vous". Mais vous avez bien lu ? Il s'agit d'une expérience personnelle vécue, et je crois que cela servira à quiconque.