Renouvellement carte vitale MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

2021 : je perds ma Carte Vitale, je lance une procédure via le site internet de la MSA. Impossible de déposer en ligne les documents demandés. Le site ne fonctionne pas.

27 mai 2022, un message apparait sur le site msa : "N'ayant pas déposé les pièces nécessaires pour obtenir votre carte vitale un formulaire papier va vous être envoyé dans les prochains jours.". J'attends les documents mais rien !

Juin 2022 : j'adresse plusieurs messages via la messagerie du site. On me répond que je vais recevoir les documents par courrier.

Mars 2024 : toujours rien reçu par courrier, impossible de faire bouger la procédure et le dossier est toujours en attente.

Titi du 91 le 01/04/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour concernant la difficulté que vous rencontrez avec la demande de renouvellement de votre Carte Vitale. Nous regrettons la situation prolongée que vous vivez et nous souhaitons vous orienter au mieux dans la résolution de celle-ci.

Afin de vérifier et de traiter votre dossier, nous vous suggérons de venir en agence pendant les horaires d'ouverture de nos points d'accueil, dont les horaires sont en ligne sur le site de MSA Ile de France, ou de prendre rendez-vous en ligne en utilisant le chemin :   

« Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence »

 En effet, les dossiers personnels de nos adhérents sont gérés uniquement par les caisses de MSA locales, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l'équipe qui gère la plateforme SP+ n'étant pas habilitée à les consulter. 

Restez assuré de notre engagement à faciliter votre accès aux services offerts par la MSA.

 

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 09/04/2024

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