Passeport détruit alors qu'aucun SMS n'a été envoyé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

En préparation d'un voyage avec nos enfants, que nous leur promettons depuis très longtemps, nous avons fait une demande de renouvellement de passeport fin décembre. Pour une de nos filles, nous avons eu assez vite un sms informant de la mise à disposition du passeport mais rien pour l'autre. Le suivi en ligne indiquait toujours en cours de fabrication. Lorsque je suis allée chercher le 1er passeport, j'ai tout de même demandé si le 2e n'était pas disponible. Réponse : non.

Fin février, alors que le suivi indique toujours en cours de fabrication, j'ai contacté la mairie et là surprise, le passeport est en réalité disponible. Je savais à ce moment que l'agenda des prochaines semaines était compliqué avec beaucoup de déplacements professionnels et je demande donc s'il va bien être conservé le temps que je vienne. Réponse : oui, pas de problème.

Hier 29 mars, soit 1 mois après mon appel, mon mari a une possibilité pour se rendre à la mairie et là, coup de massue, le passeport a été détruit ! Lorsqu'il était sur place, cette même dame prend un appel et même situation. Elle raconte qu'il y a déjà eu un cas le matin.

Autrement dit 3 cas connus de cette personne en 1 jour et dans 1 seule mairie ! Et après on se demande pourquoi le système est engorgé. Si ne serait-ce que 10% des gens doivent refaire leur demande, ça ne peut pas bien se passer. Lorsque j'apprends la situation, j'appelle la mairie pour comprendre. Ils m'expliquent que j'ai trop tardé depuis l'appel, que j'avais 1 mois pour venir. D'où sort ce délai ? Il faut tout recommencer, mais que pour un départ en vacances le 25 avril, ça semble compliqué, qu'on peut voir avec la préfecture.

Et bien sûr il faut repayer le timbre fiscal, refaire louper l'école à ma fille, reposer une 1/2 journée au travail. J'appelle donc la préfecture qui m'indique qu'ils ne peuvent rien faire mais que la mairie peut déclencher une procédure d'urgence. Donc tout le monde se renvoie la balle et on reste sans solution !