consulat de Montréal

Ressenti de l'usager : Négatif

Personne ne répond au téléphone, pas de réponse au message laissé
J'ai envoyé un courriel, qui est resté sans réponse pendant plus de 3 semaines. La pandémie a le dos large, car ce n'était pas non plus très rapide auparavant.
J'ai fini par avoir une réponse du service de renouvellement des cartes consulaires, mais sans jamais avoir eu, même, un accusé de réception du consulat.
Par ailleurs, je suis allée en France de début août à fin octobre 2021. Il a fallu de nombreux échanges avant que mon dossier de pass sanitaire français soit traité. Lorsque j'ai enfin reçu ce document... oh, surprise, il était vide ! Aucun code inscrit... Je me suis débrouillée pour utiliser mon document québécois, car je n'allais pas recommencer la saga des démarches. C'est décevant et frustrant.

Tantine le 31/12/2021 à Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,

Il est difficile actuellement de joindre le standard téléphonique du consulat, qui se trouve régulièrement saturé. Cependant, cela n’indique en aucun cas un manque d’implication des agents, mais bien une forte demande de la part des usagers dans un contexte difficile, lié à la fois aux conséquences de la crise sanitaire que nous traversons depuis désormais plus d'un an et demi, et aux grandes échéances électorales de 2022.

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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