La CAF m'a octroyé le droit d'avoir les allocations logement, malgré mes loyers payés depuis 7 mois je me retrouve expulsé maintenant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un numéro d'allocataire attribué à moi-même, on me demande des papiers de ma propriétaire, pourtant j'ai fourni quittance de loyer payeur en 2020 en situation de précarité. On est en 2024, je demande le remboursement de ce que j'ai payé, on me demande la situation de 2024 maintenant pour me régler une situation qui remonte à 4 ans, en ne me sortant que la possibilité de prouver mes ressources de 2024. Maintenant on m'envoie chez les médiateurs que j'essaie de contacter sans cesse, sans réponse. Toujours la même réponse me renvoie encore à une adresse sans cesse sans réponse. Je veux seulement récupérer les 7 mois et 8 mois de loyers que j'ai payés, et que les allocations me doivent. Je n'arrive pas à les contacter, et quand on me contacte, c'est pour me raconter des bêtises. Ils m'ont mis dans la mouise en soupçonnant ma propriétaire et en me mettant moi au dépourvu, maintenant je vais être à la rue avec une dette de loyer au tribunal, décision qui a été prise déjà et eux ne m'ont toujours pas réglé mes allocations logement.

Danieldog le 31/03/2024 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p>

<p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par l'inaccessibilité à nos services, nous avons pris connaissance de votre retour et nous vous informons qu'il est important pour nous de vous accompagner dans votre situation de précarité.</p>

<p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p>

<p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p>

<p lang="zxx">Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p>

<p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous donner les éléments nécessaires à la compréhension de votre situation.</p>

<p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

<p lang="zxx">Sachez que les retours des usagers contribuent à la réflexion pour l'amélioration de nos services et que nous nous efforçons de simplifier les démarches tout en maintenant un accès humain pour accompagner au mieux chaque usager.</p>

Bien cordialement,
Valérie, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 05/04/2024

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