Délais renouvellement de passeport d’un mineur

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons fait une pré-demande le 27 décembre 2023. Nous avons eu un rendez-vous en mairie de Roissy-en-Brie le 9 février pour le renouvellement de passeport de notre fille mineure. Nous avons été reçus par l’agent qui nous a informés du délai de deux à trois semaines grand maximum pour l’obtention du passeport. Nous sommes actuellement le 29 mars et le passeport est toujours en cours de production. C’est inadmissible. Sur votre site, il est indiqué que mon seul interlocuteur est la mairie à laquelle j’ai fait le dépôt de demande. Or celle-ci est dans l’incapacité de répondre à toutes mes questions c’est alors un autre interlocuteur inutile. Ils ne peuvent pas me donner plus d’informations que je ne peux consulter moi-même sur Internet.

Valentin le 31/03/2024 - Seine-et-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Valentin,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement du passeport de votre fille.

Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Cependant, tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 15/05/2024

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