Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Franchement une blague ces conseillers et ce service.
Demande d'aide pour le remplacement des fenêtres, demande d'avance de la prime qui est refusée car il manque des informations sur le devis. On me liste ce qu'il manque sur le devis... alors que les informations y sont clairement. Bref les travaux se passent, je demande à être "payé"... mais: "on ne peut pas car vous n'avez pas fourni les informations sur le devis" (qui sont dessus quand même). Je réponds que les travaux sont finis et que je n'ai donc pas besoin d'avance mais du règlement de la prime. "Ah mais non, il faut annuler la demande d'avance en répondant au mail que je vais vous envoyer...". Ah bon, vous ne pouvez pas l'annuler directement ? (j'appelle juste le service mais apparemment ils ne peuvent rien faire). J'annule donc cette demande d'avance qui date quand même de 4 mois, cela met quand même 10 j pour être annulé, je décide donc de faire de nouveau ma demande de paiement. Et là c'est mon RIB qui est refusé, car je cite: "le nom ne correspond pas". Et oui j'ai un nom d'usage depuis 20 ans et j'avais ouvert mon compte bancaire bien avant. Ce nom d'usage est le nom qui est présent sur ma carte d'identité ainsi que sur la feuille d'imposition, qu'il demande pour créer le dossier.
Bref j'appelle de nouveau un conseiller qui ne peut rien faire, je dois demander une attestation à la banque pour prouver que c'est moi.
Ah parce que la banque sait mieux que ma carte d'identité et que mon avis d'imposition (qui est relié à ce compte...).
Bref une grosse blague.
Encore une fois bravo les conseillers qu'on paie visiblement pour ne rien pouvoir faire.