Service incompétent

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis des années maintenant, à chaque appel, une personne différente me répond sans connaître mon dossier. Il m'est arrivé d'appeler pendant jusqu'à 3 semaines avant d'être enfin recontactée par mon gestionnaire de dossier. Impossible de s'expliquer, eux ont raison, moi j'ai tort, pour au final s'apercevoir qu'en fait j'ai raison. Encore ce matin, la dame ne me laisse même pas placer une phrase complète, alors que c'est bien de mon dossier et de l'argent de mon enfant qu'il s'agit. Service incompétent, irrespectueux, avec en plus une musique d'attente où en entend à longueur de temps: "tout propos injurieux peut être passible de représailles", alors que c'est eux-mêmes qui poussent les gens à bout. Dégoûtée de ce service.

Maman pas contente. le 29/03/2024 - Territoire de Belfort

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du TERRITOIRE DE BELFORT

Bonjour,

Nous sommes conscients que votre expérience avec notre service ne reflète pas la qualité que nous souhaitons offrir. Il est regrettable de lire que vous avez rencontré des difficultés dans vos interactions téléphoniques et que la communication n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que nous prenons en compte votre retour afin d'améliorer le suivi des dossiers et la formation de nos équipes pour mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque usager. L'objectif est de simplifier la gestion de votre dossier et de vous fournir une réponse adaptée en toute circonstance.

Nous travaillons activement à l'amélioration de nos services dans le cadre de notre processus continu de qualité. Votre contribution est donc essentielle à cette mission.

Nous comprenons votre situation et reconnaissons l'importance d'une gestion efficace et respectueuse.
Nous vous prions de nous excuser pour cette réponse tardive.

 

Merci de nous avoir partagé votre expérience, cela est crucial pour nous aider à avancer dans la bonne direction.

Cordialement,
Sandrine
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

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