Toujours la même histoire depuis 15 ans …

Ressenti de l'usager : Neutre

Les conseillers consulaires peuvent essayer tout ce qu'ils veulent, malgré le retour de permanences consulaires à Hambourg, il est encore et toujours compliqué de faire faire un passeport pour les Français habitant dans le nord-ouest de l'Allemagne …
J'ai commencé à chercher deux rdv en février sur trois semaines d'avril, je n'avais que deux choix de rdv : un le mardi matin tôt , un le mercredi. Cela me faisait venir à Berlin lundi, mardi et mercredi. Deux nuits d'hôtel à trois et l'aller-retour ….
Heureusement je connais un conseiller consulaire qui a sympathiquement appelé le consulat et a réussi à regrouper mes rdv sur une journée.
Personne n'est capable aujourd'hui de me donner les dates de la prochaine tournée consulaire. Une a eu lieu en février, il n'y en aura, a priori, pas avant au moins juillet “puisqu'il y a les élections “
Nous allons continuer à faire avec … ayant la chance d'avoir les moyens financiers et un peu de flexibilité au travail, il est possible de s'arranger … ce n'est pas le cas de tout le monde.
Le personnel est très sympa et toujours aidant au consulat. Le système ne fonctionne pas pour les non-Berlinois, ils n'y peuvent rien ….
Cordialement.

Batt le 28/03/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant la complexité de prendre rendez-vous pour un passeport. Votre retour est précieux pour nous et nous tenons à assurer que l'accessibilité de nos services pour chaque usager est au cœur de nos préoccupations. Il est important pour nous d’être informés de ces réalités afin de pouvoir œuvrer à l'amélioration continue de nos services. Notre personnel consulaire reste dévoué à accompagner les usagers du mieux possible au sein du cadre actuel.
Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/03/2024

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