Connexion au compte ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai oublié mon mot de passe du compte ameli, je fais le nécessaire pour réinitialiser mais comme mon adresse mail est un nom de domaine, quand je reçois le code provisoire il est déjà obsolète.
J'ai renouvelé ma demande de nombreuses fois ... impossible d'en venir à bout.
Je téléphone au 3646 pour avoir un interlocuteur et le message me dit que la conversation peut être enregistrée et la communication se coupe, cela systématiquement.

Hava le 28/03/2024 - Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Hava,

Nous prenons note des difficultés rencontrées pour la connexion à votre compte ameli.

Pour vous aider, je vous propose de consulter ce topic de notre forum ameli "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli" ainsi que la foire aux questions associée.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Si ces suggestions ne facilitent pas l'accès à votre compte, il sera alors nécessaire de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46 pour obtenir l'expertise d'un conseiller.

Les lignes téléphoniques pouvant être saturées du fait du nombre d'appels croissant, je vous suggère de privilégier les heures de plus faible affluence soit entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 28/03/2024

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