Dépôt de demande de carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai perdu ma carte d'identité et j'ai donc pris rendez-vous au consulat de Recife pour lancer la procédure pour en obtenir une nouvelle.
Le premier accueil dans le bâtiment s'est bien déroulé. Les choses sont devenues très compliquées et très désagréable dès que l'agent du consulat a traité ma demande.
- Elle m'a tout d'abord sermonné pour la perte de mes documents puis a demandé à l'agent local de me reconduire car je n'avais pas réalisé de dépôt de plainte préalablement. Il est pourtant clairement stipulé sur le site internet que cela n'est pas nécessaire avec une déclaration de perte réalisée au consulat.
- Après avoir fait valoir mes droits et expliquant que j'avais dû également m'absenter de mon travail pour venir au consulat, elle a finalement accepté de recevoir ma demande avec une déclaration de perte. Elle n'a cependant pas pu s'empêcher de se lancer dans une forme d'interrogatoire, me demandant où avaient été perdus mes documents et de me rappeler que la production de document coûte cher à la France.
Sincèrement, je ne comprends pas le comportement inacceptable de cet agent. Si cette expérience est si désagrable pour une démarche administrative simple pour un Français, qu'en est-il pour une personne réalisant des démarches pour un visa, devant subir comme premier contact avec la France une personne de ce type. Cela donne une image de notre pays catastrophique.