attenteEternelle 28/03/2024 Seine-Saint-Denis (93)

Ressenti négatif

Impossible de joindre la préfecture de Bobigny

J'ai fait une demande de titre de séjour en mai 2023.
Le téléphone est inutile car c'est une machine qui envoie uniquement à faire des demandes via le site internet ou e-mail.
J'ai envoyé environ 30 e-mails tout au long des 8 mois, sans aucune réponse (pourtant engagé à répondre sous 5 jours ouvrés selon la démarche qualité e-pref).
Nous sommes le 27/03/2024, 10 mois après la demande et je m'apprête à faire la demande de mon 4ème récépissé car la demande est toujours "en cours d'étude".
Sachant qu'on peut s'y rendre uniquement sur rendez-vous, la préfecture a réussi à créer le système parfait d'incompétence; accueil fermé sans rendez-vous, téléphone uniquement pour informer d'utiliser le site internet ou e-mail, e-mail sans réponse, impossible de prendre rendez-vous sur le site internet car la demande est déjà en cours.

17 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture de la Seine-Saint-Denis

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et nous regrettons les difficultés rencontrées. 

Nous espérons que depuis vous avez pu obtenir une réponse. Si cela n'était pas le cas, nous vous invitons à continuer à vous connecter de manière régulière sur notre site internet : www.seine-saint-denis.gouv.fr

Vous pouvez par ailleurs écrire au service compétent à l'adresse de messagerie suivante : sejourbobigny@den.seine-saint-denis.gouv.fr

Vous pouvez également déposer une réclamation sur le site internet de la préfecture https://www.seine-saint-denis.gouv.fr/Enquetes/Vos-remarques-et-suggestions

Cordialement,
Référent départemental SP+
Date de la 1ère réponse 06/06/2025

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