Impossible de prendre un rdv en ligne pour procéder à la déclaration de naturalisation à la sous-préfecture de Saint-Germaint-en-Laye

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis mariée depuis 30 ans avec un citoyen français et mère de deux enfants franco-allemands.
Je souhaite obtenir la nationalité française en sus de ma nationalité allemande et ai le dossier prêt depuis plusieurs semaines.
Seulement, il est impossible de prendre un rendez-vous en ligne pour le déposer. Je l'essaie constamment depuis 3 mois et ne reçois aucune réponse à mes mails.
A la dernière mise en ligne annoncé le 22.03.2024, j'étais connectée depuis 8h58. Les rendez-vous apparaissaient à 9h00 comme annoncé. J'ai immédiatement saisi la première disponibilité. Mais, le rendez-vous n'a pas été confirmé pour autant. A 9h02 impossible de voir encore des plages disponibles. C'est une vaste plaisanterie, cette organisation.
Cordialement,
Rita.

Rumpelstilzchen le 28/03/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous comprenons que la prise de rendez-vous pour déposer votre dossier de naturalisation française représente une étape importante pour vous. Nous regrettons les inconvénients que vous avez rencontrés dans ce processus et prenons bonne note de votre retour. L'accessibilité de nos services est une préoccupation constante et votre témoignage contribue à notre effort d'amélioration continue.

Afin de vous accompagner au mieux, nous tenons à vous rappeler que la plateforme de téléservice mentionnée dans notre documentation en ligne peut vous permettre de suivre l'évolution de votre demande et d’être notifiée des nouvelles plages horaires disponibles pour un rendez-vous. De plus, toute modification importante sera visible sur votre espace personnel, ce qui peut vous aider à rester informée des évolutions sans devoir passer régulièrement par l'étape de prise de rendez-vous.

En outre, si vous le jugez utile, un accompagnement par un point d'accueil numérique peut être envisagé pour des conseils supplémentaires sur la démarche à suivre.

Nous vous assurons que votre retour est précieux et qu'il est pris en compte dans le cadre de l'amélioration du service proposé à tous les usagers.
 

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 03/04/2024

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