Nouveau passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

-Prise de rdv très compliquée en ligne. 50 messages écrits pour avoir un rdv confirmé (une place vient de se libérer ... Prenez vite rdv en ligne... Plus de place... une place vient de se liberer ... Prenez vite rdv en ligne... Plus de place... une place vient de se liberer ... Prenez vite rdv en ligne... Plus de place... )
- Une fois le passeport prêt, je reçois un sms qui m'invite à venir chercher le passeport, mais qui ne me précise pas que je dois prendre rdv....
- Infos pas claires et processus compliqué.
- Au final, je demande si je peux garder mon vieux passeport, ce que j'ai toujours fait par le passé, car les tampons dedans sont associés à de nombreux magnifiques souvenirs de voyages. Réponse négative, sur un ton super-sec. Pas cool!

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la prise de rendez-vous. Les difficultés que vous avez rencontrées sont regrettables. Concernant la conservation de votre ancien passeport, sachez que certaines règles doivent être suivies, l'ancien passeport doit donc être restitué. S'il comportait un visa, il peut être conservé pendant la durée de validité de ce visa.

Votre expérience nous aide à progresser et à offrir un meilleur service à tous les usagers. Nous vous remercions de votre retour et tenons à ce que chaque usager ait une expérience aussi satisfaisante que possible.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 64 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?