Salma 27/03/2024 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Rendez-vous renouvellement carte de résident

Prise de rendez-vous en ligne à la sous-préfecture d'Antony, 2 fois par semaine à 20h précise, depuis février, je me connecte à l'heure prévue, même bien avant. Aucun rendez-vous 2 à 3 minute après la date de prise de rendez-vous, et comme ça à chaque prise, donc à quoi bon mettre en ligne les prise de rendez-vous si c'est pour nous compliquer encore plus la vie ? Je vais me retrouver sans papiers et sans travail si ça continue. L'objectif de cette démarche en ligne, c'est pour faciliter les choses, mais c'est le contraire,
Donc si quelqu'un a la solution de mon problème, je suis preneuse, en tout cas.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous prenons note de votre situation concernant la prise de rendez-vous en ligne à la sous-préfecture d'Antony. Nous comprenons que cette expérience peut être source de désagrément et souhaitons vous assurer que chaque retour d'usager est pris en compte dans notre processus d'amélioration continue des services publics.

Il est regrettable que vous rencontriez des difficultés pour obtenir un rendez-vous, et nous prenons cela très au sérieux. Sachez que notre administration œuvre pour optimiser les procédures existantes et pour permettre à tous les usagers d'accomplir leurs démarches avec plus d'aisance.

Pour vous guider, nous vous invitons à consulter régulièrement le site de la préfecture qui peut parfois mettre à jour des créneaux supplémentaires ou offrir des alternatives pour vos démarches. Par ailleurs, comme l'affluence sur le site peut être importante, il est parfois recommandé d'essayer à différents moments.
Nous vous invitons à nous signaler votre situation par mail à l'adresse suivante : sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr (avec toutes les précisions utiles:  nom, prénom, numéro de titre de séjour, copie écran de vos tentatives à la prise de rendez-vous ) pour que nous puissions apporter une réponse personnalisée, en écrivant "Réclamation" en objet.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Mission performance et qualité
Date de la 1ère réponse 07/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 83 % et vérifiée par un agent.

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