pdle 27/03/2024 Suisse

Ressenti neutre

RDV renouvellement passeport volé

L'accès au consulat est contrôlé par un vigile exigeant une pièce d'identité pour entrer, ce qui est inapproprié et exaspérant lorsqu'on vient pour renouvellement de papiers volés et que l'on explique que tous les papiers d'identité ont été volés.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant l'accès au consulat et la présentation obligatoire d'une pièce d'identité au contrôle. Nous comprenons votre situation et regrettons les inconvénients encourus. Nous souhaitons vous informer que ces mesures de sécurité sont indispensables pour assurer la protection des usagers et du personnel.

Sachez que votre expérience contribue à notre processus continu d'amélioration des services publics. Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/03/2024

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