Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre retour concernant la difficulté à joindre nos services par téléphone ainsi que les obstacles rencontrés pour communiquer avec le personnel en charge de votre dossier. Nous comprenons que cette situation peut être source de désagréments et nous souhaitons vous guider au mieux face à cela.
Sachez que l'amélioration de l'accès à nos services est au cœur de notre processus d'amélioration continue. Nous tenons à vous informer qu'il existe d'autres moyens de communiquer avec nos services via notre site internet, où il est possible de trouver des informations générales qui pourraient être utiles à votre situation.
Dans un souci de confidentialité, nos correspondances mentionnent souvent l'initiale du nom de la personne en charge, ce qui peut parfois compliquer la prise de contact directe. Nous vous assurons que des ajustements sont régulièrement envisagés pour améliorer cet aspect de notre service.
Nous restons attentifs à tous les retours qui nous sont adressés afin d'offrir un service qui répond au mieux aux attentes de nos usagers. Votre expérience nous est précieuse dans ce processus.
Cordialement,
Frederique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 03/05/2024
