Manque de respect et d'empathie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris un double rendez-vous pour refaire nos cartes d'identité. J'habite à 1h30 de Barcelone, ma fille a donc dû rater une journée scolaire pour ce rendez-vous. Nous sommes allés chez un photographe faire des photos au format demandé. A notre arrivée, la réceptionniste nous a dit d'en faire de nouvelles au photomaton, pour nous dire qu'elles n'étaient pas valides non plus car nous étions trop près. Difficile de faire autrement car l'espace dans un photomaton est très limité. Bref, j'ai demandé si nous pouvions en faire d'autres, et là les deux agents qui ont traité nos dossiers on été très méprisants avec nous. En aucun cas leur statut ne justifie un tel manque de respect: "on n'a pas à vous expliquer comment fonctionne un photomaton" "bon allez passez, on n'a pas que ça à faire, et si ça ne passe pas à Paris, vous n'aurez qu'à revenir", tout ceci avec des regards déplacés et des petits sourires méprisants. A part le fait que venir faire cette démarche qui risque de ne pas aboutir m'aura coûté entre le train, métro, photos.. environ 50€ plus le temps perdu, je suis scandalisée que nos fonctionnaires nous traitent de la sorte.