Impossible de me connecter pour bénéficier de ma Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avions prévu pour l'année 2023 des travaux d'isolation des murs extérieurs; nous avons donc créé un dossier sur le site Maprime rénov le 26 février 2023. Afin de déposer le devis signé, j'ai essayé de me reconnecter en juin, mais j'avais oublié le mot de passe; j'ai demandé une réinitialisation qui n'est jamais arrivée dans mes mails (malgré le message que c'était bien envoyé) et les problèmes ont commencé là....j'ai envoyé 5-6 mails via le formulaire de contact, avec un message comme quoi c'était bien envoyé, mais aucun accusé de réception dans mes mails, j'ai appelé plusieurs fois et ai eu des personnes qui me disaient qu'il fallait passer par le formulaire de contact (on tourne en rond)......tout cela s'est terminé par une clôture automatique du dossier le 31 décembre 2023, car il y a une nouvelle règlementation au 1er janvier 2024 (clôture de tous les dossiers non finalisés au 31 décembre 2023)...Je ne comprends pas pourquoi vous promettez des aides mais vous n'allez pas au bout des choses, c'est une honte...nous faisons des prêts en tenant compte de vos promesses d'aides, mais nous n'en verrons jamais la couleur à cause d'un problème technique du site...