Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je partage également mon expérience affreuse avec cette préfecture. Mon dossier a été déposé le 04/10/2024 sur le site de l’Anef et mon attestation expire bientôt. Mon employeur menace de me licencier, je reçois des courriers et mail de relance de sa part. Dans vos bureaux, vous ne vous rendez pas compte que vous avez la vie, le gagne-pain de vos usagers entre les mains. Vous n’améliorez pas les choses dans la relation agents / usagers,
Vous êtes méprisants et vous ne répondez pas aux sollicitations.
Une page dédiée pour accompagner les usagers ;p j’ai l’impression que vous poussez les gens à abandonner les démarches en les décourageant. C’est lamentable.
Pour mon cas, un avocat sera saisi avec un référé, car étrangement vous bougez quand vous recevez des assignations mais quand des mails vous sont envoyés, ils restent sans réponse.

Celia38 le 26/03/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de l'Isère

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant l'expérience que vous avez eue avec la préfecture et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assuré que nous comprenons l'importance de la situation.

La préfecture travaille constamment à améliorer l'interaction avec les usagers et vos remarques sont essentielles dans ce processus d'amélioration continue. Bien que nous ne puissions aborder les détails de votre cas, votre retour participe à l'évaluation de nos services afin d'optimiser leur qualité.

Un outil comme l'ANEF a été conçu pour faciliter vos démarches et nous prenons note de l'impression qu'il vous a donnée. Nous visons à appuyer chaque usager de façon efficace et transparente.

En ce qui concerne votre situation actuelle, bien que nous ne puissions intervenir directement, nous vous recommandons de faire part de votre situation via les canaux officiels prévus à cet effet (courriel pref-accueil@isere.gouv.fr avec un délai de traitement de 24h en ce moment), qui sont à votre disposition pour que votre dossier soit traité dans le respect des procédures en vigueur.

Nous tenons à souligner que votre voix compte et que votre expérience contribue à notre mission de servir au mieux tous les usagers.

Nous vous remercions pour votre retour.

Bien à vous,
L'attaché d'administration de l'Etat - Préfecture de l'Isère
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

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