Absence de notification de mise à jour de dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Il est bien dommage que l'article 40 du décret n°93-1362 du 30 décembre 1993 relatif aux déclarations de nationalité soit appliqué, notamment avec un délai de réponse du demandeur, alors qu'il n'y ait aucune notification de demande de documents envoyée par email, ni par SMS au demandeur. Or, plusieurs mois peuvent s'écouler sans qu'aucune mise à jour ne soit apportée au dossier en ligne, ce qui obligerait le demandeur à constamment le consulter. Pourquoi infliger cela à ce dernier? Une alternative serait de prendre en compte la date de prise en connaissance de la demande de documents complémentaires pour faire démarrer le délai de réponse imparti. La constitution et le dépôt d'un dossier de naturalisation étant chronophage et potentiellement coûteux, il est regrettable de devoir tout recommencer faute d'avoir reçu des informations importantes à temps. Cordialement

Citoyen le 27/03/2024 - Val-de-Marne

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et tenons à vous faire part que votre retour est essentiel pour nous. Nous sommes attentifs à la nécessité d'améliorer notre communication avec les usagers. Nous prenons note de votre suggestion pour l'utilisation de moyens numériques modernes tels que l'email ou le SMS pour notifier les demandes de documents complémentaires. Bien que nous ne puissions modifier les processus en cours, sachez que l'administration travaille en continu à l'amélioration de ses services. Vos remarques contribuent à ce processus d'amélioration. Nous encourageons les usagers à consulter périodiquement leur espace numérique pour des mises à jour éventuelles, tout en reconnaissant l'importance d'une communication plus proactive. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, qui contribue à notre effort collectif pour un service public plus efficace et attentif aux besoins des usagers.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 28/03/2024

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