Trois fois plus de temps que prévu

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma pré-demande de renouvelement de passeport en ligne a été un parcours du combattant.
On a l'impression de l'objectif des concepteurs de ce site est de dissuader les usagers d'aller plus loin pour avoir le moins possible de demandes à traiter.
Si c'était un site marchand, je suis sûr qu'ils feraient des efforts pour se mettre à la portée des gens avec des commandes intuitives et des explications claires.
On se sent pris pour un imbécile et on se demande trop souvent ce qu'il faut répondre.
Pourtant le principe est très bon, il suffit juste d'être moins technocratique et prétentieux

PatFox le 27/03/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PatFox, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Le passeport est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l'ensemble des données d’identité lors de son renouvellement. 

Actuellement, sachez que pour renouveler un passeport il existe deux possibilités :

  • Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
  • Soit compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

Cette procédure est facultative, elle permet uniquement un gain de temps lors de votre passage en mairie. Vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins. En ce sens, nous vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/04/2024

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