Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La démarche elle-même s'est bien passée (consulat générale de France à Munich) mais la prise de rendez-vous en ligne a été très fastidieuse. Il y a très peu de possibilités, la plupart du temps aucune et en choisissant l'alerte e-mail pour nous avertir d'une ouverture de rdv, même en réagissant vite, les rdv sont immédiatement indisponibles. Cela m'a pris environ une semaine pour trouver un rdv qui me convenait. Et la réception continue des alertes, en vain, était très ennuyante. Système de prise de rdv à revoir.

AR le 27/03/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Munich

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant la prise de rendez-vous en ligne au consulat général de France à Munich et comprenons que cette étape ait pu se révéler difficile. Nous sommes attentifs à l'expérience des usagers et cherchons en permanence à améliorer nos processus. Soyez assuré que nous travaillons à l'optimisation du système de réservation pour faciliter cette démarche à l'avenir.
Votre retour est précieux et sera pris en compte dans notre processus d'évolution des services.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 28/03/2024

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