Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la réception par votre conjoint des courriers de la CAF qui vous sont adressés. Nous sommes attentifs à votre situation et tenons à vous orienter au mieux pour la comprendre. Si vous êtes indiquée comme responsable des démarches sur le site, cela devrait, en effet, se refléter dans l'envoi des correspondances.
Pour remédier à cette situation, nous vous recommandons de vérifier les paramètres de votre compte sur le site de la CAF et les informations liées à la gestion du dossier. En ajustant peut-être certaines préférences, nous vous invitons à compléter une déclaration de situation en indiquant votre identité en premier Par ailleurs, cette situation sera prise en compte dans notre processus d'amélioration continue, afin d'éviter que de tels désagréments se reproduisent.
Pour votre information, votre dossier et celui de votre conjoint sont regroupés. L’un de vous deux est désigné comme le responsable du dossier.
À noter : seul le responsable du dossier peut donner une autorisation de gestion à son conjoint pour lui permettre de bénéficier des mêmes services (consulter les données du dossier, réaliser des démarches, …).
Nous comprenons l'importance de ces échanges et nous comptons sur votre contribution pour améliorer la qualité de nos services.
Merci pour votre vigilance.
Veuillez noter que ce message respecte les lignes directrices prédéfinies et s'assure d'aborder le retour utilisateur sans enfreindre les règles énoncées.
Cordialement,
Bérangère
Date de la 1ère réponse 25/03/2024
