Prime d'activité: déclaration de ressources impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite à une période d'inactivité, un message indiquant la clôture de mon dossier et un accès limité à mon compte CAF s'affiche sur mon espace personnel.

Ayant évoqué ce problème auprès d'un conseiller, il m'a dit que ce message disparaîtrait et que l'accès à mon compte serait totalement rétabli après le dépôt d'une nouvelle démarche. Ayant repris une activité depuis plusieurs mois, j'ai donc effectué une demande de prime d'activité le 02/11/23 pour les mois d'août, septembre et octobre 2023, mais le message est toujours présent et je n'ai à ce jour aucune information sur le traitement de ma demande malgré le fait que la Caf indique s'occuper actuellement des dossiers reçus entre le 08/12/2023 et le 15/12/2023, soit plus d'un mois après le dépôt du mien. Or, il me reste une semaine pour effectuer ma nouvelle déclaration trimestrielle de ressources pour les mois de décembre, janvier et février, mais je n'en ai pas la possibilité via mon espace puisque mon dossier est toujours clôturé.

Je ne peux visiblement pas m'actualiser mais uniquement faire parvenir une nouvelle demande de prime d'activité, comme si il s'agissait de ma première démarche alors que j'en ai déjà une en cours. Comment faire ?

Merci