Restitution Permis après suspension

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait maintenant 3 mois que ma demande de permis après suspension a était effectuée sur le site de l’ants. Mon dossier est toujours « en cours d’instruction ». J’ai appelé à multiples reprises le service qui m’a dit que mon dossier avait était remonté pour un traitement plus rapide. 3 semaines après rien n’a bougé. Je rappelle donc ce service incompétent qui me met dans de grande difficultés dans ma vie quotidienne. Et là, la personne qui me répond au téléphone me prend pour imbécile en me disant que ça fait 3 jours que j’appelle, que je ne comprends pas ce qu’on me dit au téléphone. Une honte ! Je tiens à préciser que mon dossier en préfecture « visite médicale » est validé. Donc je vous demande pour la énième fois de valider mon dossier au près de votre service dans le plus bref délais et de m’envoyer mon permis. Vous me mettez clairement dans une situation très complexe.
Cordialement

Alex le 23/03/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alex,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de permis de conduire à la suite d’une suspension.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

L’ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation va rapidement évoluer.

Nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience et nous regrettons les inconvénients que vous rencontrez.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/04/2024

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