Remise de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Je n'ai pas été prévenu de l'arrivée de mon passeport. J'ai dû écrire un mail pour en être informée. Presque instantanément j'ai reçu la confirmation que mon passeport était bien là et qu'il était à ma disposition.

Cœur de lion le 23/03/2024 - Allemagne

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la réception de votre passeport. Nous comprenons que ne pas avoir été prévenu peut occasionner des désagréments et sommes ravis d'apprendre que vous avez tout de même obtenu la confirmation de sa disponibilité rapidement. Vous êtes informé(e) de la disponibilité de votre passeport par email à l’adresse email que vous aurez communiquée lors du dépôt de la demande (et non pas par SMS). Attention : Il peut arriver que l’email arrive dans les spams (courriers indésirables ou « junk email »). Sachez  que vous pouvez également suivre l'état de votre demande en ligne sur le site de l'ANTS. Le numéro de votre demande, qui commence par « DEU », figure sur le formulaire qui vous a été remis le jour du dépôt de votre dossier.

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

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